piątek, 26 maja 2017

Senior w Internecie - Rachunek za prąd

Dojrzały wiek nie jest dzisiaj żadną przeszkodą w zdobywaniu wiedzy, a Internet nie służy tylko młodzieży. Seniorzy także doceniają korzyści płynące z buszowania w sieci. Najpierw trzeba jednak przełamać barierę niechęci i lęku.



Dla znacznej części dojrzałych Polek i Polaków Internet to czarna magia, jednakże coraz więcej osób z pokolenia 50+ przekonuje się do komputerów. Powód jest prosty: czują, że tzw. sieć jest po prostu potrzebna! Wszak za jej pośrednictwem można zrobić zakupy, zapłacić rachunki, zarejestrować się do lekarza, skontaktować z bliskimi. Można też zawsze mieć najświeższe wiadomości ze świata, a bywa, że i znaleźć przyjaciół albo wręcz drugą połowę! Takim sposobem niełatwe życie seniora staje się przyjemniejsze i prostsze.

Najważniejsze to uwierzyć, że komputer nie gryzie. To udogodnienie dla każdego, a nie tylko zabawka nastolatków. Jeżeli pokonamy uprzedzenia, przełamiemy barierę niechęci i lęku, dalej jest już z górki. Warto poznać wirtualny świat chociażby sprawdzić rozkład jazdy pociągów czy też godziny odprawiania mszy św. w naszej parafii, nie wspominając o pogawędkach ze znajomymi, którzy mieszkają za granicą.

Internetowy świat otacza nas zewsząd, możemy dowiedzieć się jak czytać rachunek za prąd, czy porównywać ceny. Załatwiam różne sprawy np. opłaty zaprą, bowiem większość sprzedawców przesyła efaktury. Niektórzy boją się zagrożeń w sieci przed którym przestrzegają telewizja, radio i prasa.

Internet daje seniorom także Inne korzyści. Powstaje, bowiem coraz więcej stron i portali dla osób w starszym wieku, m.in. senior.pl, seniorzy24.pl. Są również... portale randkowe. Tym bardziej warto więc oswoić Internet. Dowiedzieć się o kurs w klubie seniora, domu kultury albo po prostu dogadać się z wnukami, żeby uchyliły rąbka tajemnicy. Klucze do pokonania bariery cyfrowego wykluczenia są dwa. Jeden to dobre chęci ich samych. Drugi—cierpliwość i empatia instruktorów i... bliskich. Mając kogo zapytać w rodzinie, seniorowi będzie znacznie łatwiej opanować internet i coraz swobodniej z niego korzystać.

Przydatne informacje

Wielu seniorów wciąż czuje niechęć do internetu lub się go boi. Albo też uważa, że nie ma uzdolnień w tym kierunku, więc lepiej dać sobie spokój. Nie jest to prawda umiejętność podstawowej obsługi internetu może opanować każda osoba!

Warto mieć kogoś zaufanego, o którym wiesz, że ci pomoże, jeśli np. na ekranie coś się „zawiesi".

Nie odpowiadaj na emaile od nieznajomych i nie klikaj wtedy w załączone linki. Nie udostępniaj wszystkim twojego profilu w portalach społecznościowych. Zanim gdzieś się zalogujesz, przeczytaj regulamin. Pamiętaj: banki nie wysyłają klientom emaili z żądaniem podania loginu i hasła do konta. Jeśli dostaniesz taki list, skasuj!

poniedziałek, 10 kwietnia 2017

JAK SPRAWDZIĆ KOMORNIKA

Otrzymałeś, pismo od komornika, który zarzuca Ci, że nie płacisz za prąd? Chociaż to sprzedawca energii musi poinformować Cię wezwaniem i poinformować, że brak wpłaty grozi odłączeniem prądu, to dajemy się nabrać na fikcyjne wezwania, przecież bardziej boimy się komornika niż sprzedawcy oferującego nam najtańszą energię.


Krajowa Rada Komornicza ostrzega. Mając do czynienia z oszustem, który podszywa się pod komornika, trudno to rozpoznać, ponieważ fałszywe dokumenty często łudząca przypominają autentyczne. Na stronie www.komornik.pl jest wykaz wszystkich kancelarii komorniczych z numerami ich rachunków bankowych. Jeśli nazwiska komornika tam nie znajdziemy lub nie zgadza Się podany numer rachunku, zapewne mamy do czynienia z oszustem. Przy każdym podejrzeniu tego rodzaju, należy jak najszybciej skontaktować się z Krajową Radą Komorniczą lub Izbą Komorniczą (jest ich w Polsce 11). Adresy znajdziemy na stronie internetowej. Nie należy też ulegać pokusom kupna po atrakcyjnej cenie niby, na licytacji komorniczej ruchomości wystawionych za pośrednictwem znanych portali internetowych, wpłacając kwoty na podane konto na zasadzie: kto pierwszy wpłaci, ten kupi.

W Polsce trwają dopiero przygotowania do elektronicznej licytacji ruchomości, a komornicy przeprowadzają ją w sposób tradycyjny i nigdy nie żądają wpłaty całości kwoty przed wylicytowaniem. Jedyny autoryzowany przez Krajową Radę Komorniczą portal ogłoszeniowy to: http://licytacje.komornik.pl

GDZIE SZUKAĆ INFORMACJI W biurze Krajowej Rady Komorniczej, pod nr telefonu: 22 8272976 lub na www.komomik.pl

środa, 8 marca 2017

Czy nastąpi wymiana liczników energii?


W zależności od zużycia energii zmiana sprzedawcy może wymagać dostosowania układu pomiarowo - rozliczeniowego (potocznie zwanego licznikami). Koszty dostosowania układu ponosi jego właściciel, którym w przypadku odbiorców w taryfach G i C jest operator systemu dystrybucyjnego. 



Czy mogą wzrosnąć. opłaty dystrybucyjne i kto będzie je pobierał?Zgodnie z prawem energetycznym przedsiębiorstwo energetyczne zajmujące się dystrybucją energii elektrycznej (OSD) ma obowiązek zapewniać wszystkim odbiorcom, na zasadzie równoprawnego  świadczenie usług dystrybucji energii. Stawki za przesył energii (dystrybucję) dla całego kraju akceptuje traktowy, Urząd Regulacji Energetyki (URE). Opłaty dystrybucyjne będzie pobierał OSD na podesłanie faktury. Oznacza to, że po zmianie sprzedawcy prądu płatności zostaną rozbite na dwie osobne faktury-. jedna za energię elektryczną (tu: od Green SA Tauron, Inogy), drugą za usługi dystrybucyjne - od dystrybutora (OSD).

więcej czytaj na Energiadirect.pl RWEBOK.pl zuzyciepradu.pl


Czy zmiana dostawcy energii elektrycznej jest bezpłatna? Zgodnie z prawem energetycznym elektrycznej jest przywilejem każdego klienta. Zmiana dostawcy cy energii fiest zatem bezpłatna. W szczególnych przypadkach klienci korzystający z energii o średnim i wysokim napięciu (taryfy A i B) będą zobowiązani do stosowania układu pomiarowego.

poniedziałek, 14 listopada 2016



Który dostawca energii jest najtańszy?


Zadając sobie to pytanie jesteś skłonny zmienić sprzedawcę, szukając najtańszego sprzedawcę sprawdź, jaki masz rodzaj licznika, taryfę, ile obecnie płacisz za energię elektryczną. 

Zmiana jest prosta, ale u kogo lepiej?


Przełączanie dostawców energii jest bardzo proste. Nie musisz bać się zmiany to sprzedawca troszczy się o to, aby zmiana przeprowadzona była poprawnie pod względem technicznym i prawnym. Zmiana jest wolna od opłat, a nad całym przebiegiem czuwa dystrybutor jak i URE.

Czas trwania umowy gazu i energii elektrycznej


Zawierając umowę na tani gaz i elektryczność dobrze jest się jej przyjrzeć się bliżej. Otrzymasz wyraźną zniżkę na prąd, jednak kontrakt podpisany na kilka lat, nie zawsze jest najtańszym rozwiązaniem. Należy pamiętać, że niektóre rabaty i bonusy powitalne dla nowych klientów oznaczają, że podpisujemy umowę na dłuższy czas, nawet na 48 miesięcy

Podpisz swoją umowę z dostawcą energii na wykorzystanie gazu i energii elektrycznej na rok lub dwa. Niektórzy producenci oferują również kontrakty dwuletnie. Wielu dostawców woli jednak podpisywać umowę na, nawet na pięć lat. W trakcie trwania umowy nie można wprowadzić już żadnych zmian, nawet kiedy na rynku energii cena regulowana zmieni się. Można by wówczas oczekiwać, że zapłacimy mniej, ale to tak nie działa. Dlatego nie warto wybierać długoterminowych kontraktów, sprzedawca chce zatrzymać klienta, kiedy już zgromadzi pewien portfel odbiorców nie zawsze się o nich troszczy, a już na pewno nie przejawia się to w cenie energii. 

Mały czy duży?


Znane spółki sprzedażowe, chociaż w swoje ofercie mają nie tylko energię elektryczną, ale i gaz, nie zawsze oferują atrakcyjne ceny. Duża firma to duże wydatki, klient musi zapłacić nie tylko za energię ale i wysoką opłatę handlową. Mniejsze firmy, które chcą zaistnieć na rynku proponują lepsze cenniki. Warto, więc kierować się ceną za kWh jak i opłatami dodatkowymi, jakie oferuje sprzedawca. Od sprzedawcy odstraszają też nieprzychylne opinie na jego temat, oczywiście można brać je pod uwagę, ale nie wszytko jest takie jak przedstawiają to media. Nad nieuczciwymi praktykami zawsze czuwa URE jak i UOKiK.

poniedziałek, 10 października 2016

Walka o odbiorcę energii



Punkty Obsługi Klienta


Znamy kilka koncernów energetycznych, chociażby te, który dostarcza i sprzedaje nam energię. Chociaż energetyczne kolosy ciężko poddają się zmianom, zwłaszcza tym dotyczącym restrukturyzacji i unowocześniana linii energetycznych. To w przypadku innych zmian chcą nadążyć, najczęściej wprowadzając zmiany w obszarze obsługi klienta. 

Dzisiaj kierowanie firmą energetyczną to nie tylko nabycie węgla po dobre cenie i przerobienie go na energię spalając w kotle. Na sprzedaż energii nie mogą narzekać elektrownie, bo te ze zbytem nie miały i nie będą mieć problemu, zużycie energii ciągle rośnie. Długoterminowe kontrakty na dostawę i praktycznie monopol lokalny, stawiają gigantów świetnej pozycji rynkowej. Lepsza organizacja, wsparcie techniczne zagranicznych koncernów dały o sobie znać, dlatego w ostatnich latach energetyka nabrała innego znaczenia i ma przed sobą listę dodatkowych wyzwań.


Wyzwania współczesnej energetyki


Bezwzględna potrzeba bezpieczeństwa energetycznego, w obliczu ciągłego wzrostu zapotrzebowania na energię, problemu wyłączeń przestarzałych bloków. Niesprzyjająca polityka przemian, jakie wymuszane są przez politykę klimatyczną UE. Opieszałość do wprowadzania nowinek, czy sceptycyzm wobec udział źródeł odnawialnych w energetyce. Wewnętrzne problemy sektora to jedno, po drugiej stronie barykady znajduje się liberalizacja rynku i możliwość zmiany dostawcy energii elektrycznej, co nasila walkę o odbiorcę i konkurencję, która nie zawsze objawia się w postaci spadku cen energii.


Obniżanie kosztów energii


Cięcie kosztów to nieunikniony element każdego biznesu, ostatecznością jest redukcja etatów, wcześniej w biznesowych planach naprawczych stawi się na uzyskanie wyższych przychodów. Enea, Energa, PGE, i Tauron stawiają na nową ofertę produktową. Skoro idea samego prądu, niekoniecznie w niższej cenie, bo na jej obniżki nie można sobie pozwolić, nie zyskuje akceptacji odbiorcy, to rywalizacja odbywa się na innym polu. Jak to wygląda w praktyce, sprzedawcy energii do swoich produktów wprowadzają dodatkowe produkty. 

Tauron po ofercie, która miała rekompensować koszt energii, jaki pobiera lodówka klasy energetycznej A, stawia na pomoc fachowców. W sumie nic dziwnego, łączne oferty coraz częściej spotykają się z uznaniem klienta, a Tauron sprzedaje też gaz. Oferty z fachowcami są dostępne u Enei oraz Enerdze, od niedawna w PGE. ­­

W strategiach wszystkich koncernów pojawiły się zapisy o możliwości dopuszczenia zewnętrznych partnerów do sztandarowych projektów. Okazuje się, że to konieczność. I tak otwiera się nowy rozdział marketingu da sprzedawców energii, który przejawia się w szukaniu nowych biznesowych szans. 

PGE poszło dalej i oferuje nie tylko energię i pomoc elektryka (tego co pomaga nam w przypadku awarii sieci, czy serwisanta urządzeń energetycznych) ale także, informatyka, hydraulika, ślusarza oraz szklarza. Czy to sprawi, że z 610 tys odbiorców, którzy przeprowadzili zmianę sprzedawcy energii liczba ta zwiększy się? Analiza wymagałaby sprawdzenia rynku ubezpieczeń, czy jest obecnie na rynku oferta, która łączy pomoc fachowców. Porównać zdarzenia assistance wówczas dowiemy się czy w ramach 9 złotych (PGE) około 14 w Enea, za miesiąc jakiś ubezpieczyciel naprawi nam instalację w ramach jednego zdarzenia do kwoty 500 złotych. 

Klient w centrum uwagi


Koncerny to takie same przedsiębiorstwa jak inne, muszą zarabiać, a to zawsze kończy i zaczyna się na Klientach. To o niego należy zadbać, nawet po podpisaniu umowy, dla odbiorcy liczy się serwis po-sprzedażowy prowadzony za pomocą platform eBOK czy infolinii. Na reputacji tracą Ci, którzy zatrudnili nieuczciwych handlowców odwiedzających klientów w domach, zrobią wszystko, aby uzyskać podpis klienta, a następnie w jego imieniu wypowiedzieć umowę obecnemu sprzedawcy. Cenniki Energii odgrywają ważną rolę, to one zawierają opłatę handlową, nazywaną haraczem. Klienta ma płacić za to, że jest klientem. Utrzymanie klienta staje się, zatem kluczowym zadaniem dla sprzedawców. Nie jest to łatwe, bo prąd jest specyficznym towarem, i nikt w reklamie nie powie, że nasz prąd jest lepszy od konkurencji, bo prąd jest ten sam. Trudno nawet ustalić, czy partia przesłana do nas w 100 proc. pochodzi z energii odnawialnej. Przecież żaden producent na rynku nie oferuje zielonej energii w 100 proc. Czym zatem mają konkurować firmy energetyczne? Ceną prądu, jakością obsługi, pewnością dostaw, dodatkowymi usługami, obniżaniem kosztów pracowników. Nie wymagajmy wysokiej obsługi od pracownika infolinii, który tylko czeka aż poszuka czegoś pewniejszego, bo tam zarabia niską stawkę godzinową, nie ma opłaconego socjale. Ile zarobi chodzący po domach handlowiec, który nie jest rozliczany godzinowo, ale od efektów w postaci podpisanej umowy. Często sam dopłaca do środków transportu, nie kalkuluje mu się być uczciwym, nawet kalkulatory energii jakie są na stronach sprzedawców nie zawsze ukazują oszczędności. Nie kalkuluje się informować klienta o innych opłatach, bo to już koszt. 


Infolinie sprzedawców energii


Infolinie sprzedawców energii, to już standard, ale klienci nadal nie mogą załatwić większość swoich spraw, nie wychodząc z domu. Pani z infolinii nie może oddzwonić, nie przyjmie większości skarg czy wniosków bo do tego potrzeba podpisu. Co prawda Enea uruchomiła Portal Przyłączeniowy (gdzie mogą załatwiać swoje sprawy nowi klienci), ale bez podpisu bezpiecznego się nie obejdzie.

środa, 7 września 2016

Klient nadal ma najmniej do powiedzenia

Zachęcamy do wykonywania porównań cen energii elektrycznej, abyście mogli wybrać sprzedawcę, który zapewni Wam oszczędności. Poza ceną zachęcamy, aby zwrócić uwagę na dodatkowe opłaty, co jednak, kiedy idzie o reklamacje, zażalenia i uwagi okazuje się, że klient jest bezsilny. 



Energa opinie

Wielokrotnie pisaliśmy o problemach Energii z dostarczaniem rachunków do klientów, teraz na faktury czekają klienci z południowej wielkopolski. Nie ma mowy o przerwaniu dostaw, awariach czy wyłączenia, bo to inny system. Problemy jest z obsługą płatności, bez rachunku pozostaje nawet 98 proc. wszystkich klientów, otrzymają oni fakturę zbiorczą. 

Infolinia Energa


Nie pomaga infolinia, bo skoro w systemie nie ma aktualnych rozliczeń, to konsultant także ich nie poda. Rzecznik, Beata Ostrowska uspokaja, że Enega jest świadoma, że dla wielu osób zapłata wyższej niż zazwyczaj faktury za prąd zawierającej skumulowaną opłatę za kilka cykli rozliczeniowych może stanowić duże obciążenie, stąd też przedłużyliśmy termin na spłatę skumulowanej faktury aż do 180 dni od daty jej wystawienia. Klienci sami podejmą decyzję, na jakie części rozłożyć płatność i jak często dokonywać wpłat. Chociaż lepszym rozwiązaniem była by naprawa sytemu, tym bardziej, że za obsługę klienta Energa pobiera sporą opłatę handlową, jeśli nie najwyższą na rynku.

niedziela, 21 sierpnia 2016

Innogy

Zmiana nazwy jednej z najbardziej znanych firm energetycznych. Spółka RWE Polska i RWE Stoen Operator od września zmieniają nazwę na Innogy. Dlaczego, jak tłumaczą managerowie i prezesi, w Europie trwa dekarbonizacja i decentralizacja sektora energetycznego a RWE musi jej dorównać. Już czytamy, że energią w przyszłości handlować będą takie firmy jak Tesla, Google i Apple. Wszystko dlatego, że rynkiem zawładnąć mają usługi wiązane. Na stronie spółki przedstawiany jest logotyp, przypominający żarówkę, a szata graficzna kolorem sugeruje, że mamy do czynienia z inną spółką sprzedażową. 


Historia RWE


RWE to europejska grupa, która działa w sektorze wydobywczym. Ropa, gaz i węgiel brunatny, to surowce, które służą wytwarzaniu energii. Spóła działa w takich sektorach, jak sprzedaż, dystrybucja, oraz wydobycie. Opanowała już rynek niemiecki, czeski, węgierski oraz tereny Warszawy, jeśli chodzi o dystrybucję, sprzedaż energii rozciąga się na cały kraj. 

Innowacja


Zdolność do przyswajania nowych innowacji, które są kluczem do zdobywania, utrzymania i obsługi klientów. Nowe modele biznesowe są opracowywane i prowadzone z wyraźnym naciskiem na jakość. „Stawiamy na współpracę z partnerami, aby szybko powstały nowe rozwiązania” - mówi prezes spółki. 


Misja


RWE ma ambitne cele polityczne na rzecz ochrony klimatu, rozwoju odnawialnych źródeł energii i poprawy efektywności energetycznej oczywiście wszystko z myślą o konkurencję, innowacji władzy i siłę finansowej. 

Misja Innogy 


Jesteśmy najbardziej zaufanym i wysokiej wydajności partnerem dla zrównoważonego transformacji europejskiego systemu energetycznego chcemy ten status utrzymać.